El prefijo 400 para llamadas comerciales será obligatorio para poder identificarlas
Las llamadas comerciales han sido una pesadilla para millares de consumidores que las han recibido de forma masiva e indiscriminada, y a menudo intempestiva, durante años. Y aunque desde Consumo se ha intentado regular con diversas iniciativas legales esta práctica comercial, lo cierto es que el spam telefónico sigue siendo una molestia importante que perturba la intimidad de muchas personas. Pero el Gobierno no ceja en su empeño, y establece con una nueva tentativa que las llamadas comerciales deberán llevar el prefijo 400 para ser identificables. Lo cual permitirá al usuario actuar en consecuencia.
¿Qué es el prefijo 400?
Este nuevo plan institucional ideado para poner cerco al spam telefónico comercial ha sido impulsado desde el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, que está vinculada a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Y en su afán de reforzar la protección de las personas consumidoras y usuarias, ha decidido reservar el prefijo 400 para todas las llamadas comerciales, e imponer su obligatoriedad.
Diferencia del prefijo 400 para llamadas comerciales frente a los móviles
El Gobierno ya llevó a cabo a principios del pasado año una iniciativa, por la cual se prohibían las llamadas comerciales desde móviles. Una nueva medida incluida en un plan ideado también para luchar contra el fraude y las estafas telefónicas y a través de SMS. Ahora, las llamadas comerciales indiscriminadas, no sólo no podrán realizarse desde un teléfono móvil, sino que llevarán el prefijo 400, que las identificará como tales.
Cómo se mostrará en el teléfono
Cuando se reciba una llamada comercial, en la pantalla del móvil aparecerá siempre un número con el prefijo 400. Esta numeración busca diferenciar estas llamadas de cualquier otra recibida desde un móvil o un fijo convencional.
¿Cuándo será obligatorio?
La normativa prevé un periodo de adaptación de unos cuatro meses para que empresas y operadores ajusten sus sistemas. Una vez finalizado, los operadores deberán bloquear automáticamente cualquier llamada comercial realizada desde números no autorizados que no empiecen por 400.
Empresas obligadas a usar el prefijo 400 para llamadas comerciales
Esta medida afecta a todas las empresas que realizan prospecciones comerciales vía telefónica, y que ya no podrán usar números convencionales no identificados por el prefijo 400.
Mayor transparencia en el telemarketing
El principal objetivo de esta medida, además de aliviar la presión que el spam telefónico ejerce sobre los consumidores, es la transparencia en el telemarketing.
Con la obligatoriedad del prefijo 400 para llamadas comerciales, todas las llamadas estarán identificadas como tales, de modo que quien las atienda será un usuario interesado o receptivo. Ya no se utilizarán números fijos/móviles convencionales para vender productos, mejorando la transparencia y reduciendo el spam telefónico.
Números bidireccionales
El Gobierno contempla que todos los números con el prefijo 400 sean bidireccionales. Esto significa que las personas consumidoras podrán devolver la llamada si lo desean, y el coste no podrá ser superior al de una llamada normal.
Posibilidad de bloqueo más sencillo
Otra de las ventajas del prefijo 400 para llamadas comerciales es que, al ser un prefijo específico, los usuarios podrán ignorar o bloquear fácilmente las llamadas que comiencen por esa numeración desde su dispositivo móvil.
Llamadas de atención al cliente
Con el prefijo 400 para llamadas comerciales, el Gobierno también busca diferenciar claramente entre llamadas comerciales y de atención al cliente. Estas últimas solo podrán realizarse desde números cortos corporativos, rangos gratuitos como 800 y 900 o números geográficos tradicionales.
Sanciones por incumplimiento
Aunque aún se contempla un periodo de adaptación antes de entrar en vigor íntegramente, el incumplimiento de la normativa que exige el prefijo 400 para llamadas comerciales conllevará sanciones administrativas y la posible inhabilitación de la línea.
Preguntas frecuentes sobre el prefijo 400 para llamadas comerciales
¿Qué significa que una llamada empiece por 400?
Si nos llaman desde un número que empieza por el prefijo 400, significa que se trata de una llamada comercial masiva. De modo que si no nos interesa atenderla podemos ignorarla o bloquear el número.
¿Podré bloquear automáticamente esos números?
Los números con prefijo 400 pueden bloquearse en el dispositivo móvil como cualquier otro.
¿Es obligatorio para todas las empresas el prefijo 400 para llamadas comerciales?
Todas las empresas que realizan campañas de marketing telefónico (spam) estarán obligadas a llamar desde números con el prefijo 400.
¿La medida elimina el spam telefónico?
La medida está pensada para acabar con el spam telefónico, ya que las llamadas comerciales estarán identificadas y podremos rechazarlas.
¿Dónde puedo denunciar incumplimientos en el uso del prefijo 400 para llamadas comerciales?
Si aun habiendo entrado en vigor la nueva normativa, recibimos alguna llamada comercial desde un fijo o móvil sin el prefijo 400, se podrá denunciar el incumplimiento ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o la CNMC.
