¿Cuándo reclamar a una compañía aérea? Guía completa

03/08/2026

¿Has sufrido un retraso, la cancelación de un vuelo o la pérdida del equipaje? En muchos casos puedes reclamar e incluso recibir una indemnización económica. Te explicamos cuándo reclamar a una compañía aérea. En qué situaciones tienes derecho a esa reclamación, qué compensación puedes obtener y cómo hacerlo paso a paso.

¿Cuándo reclamar a una compañía aérea? En qué casos

Hay diferentes motivos contemplados en el reglamento de derechos del pasajero, por los cuales se puede presentar una reclamación a la compañía aérea. Estos son: la cancelación o retraso del vuelo, la denegación del embarque o la pérdida, retraso o deterioro del equipaje.

Vuelo cancelado

En el caso de que nuestro vuelo haya sido cancelado, tenemos derecho al reembolso del precio del pasaje o un transporte alternativo para llegar al mismo destino, asistencia gratuita y una indemnización económica, que dependerá de las circunstancias de cada caso. Además, según contempla la normativa europea, las aerolíneas están obligadas a ofrecer soluciones inmediatas y con ellas proteger los intereses de sus clientes.

En cuanto a la mencionada asistencia gratuita, ésta debe incluir comida y bebida suficiente en proporción al tiempo de espera; acceso a medios de comunicación como llamadas telefónicas o correos electrónicos, y alojamiento en los casos en que la cancelación implique pasar la noche sin llegar a destino.

Retraso superior a tres horas

Los retrasos pueden ser más o menos habituales, pero existe un límite máximo que al ser rebasado justifica la reclamación del pasajero afectado. Ese límite está fijado en tres horas o más de retraso respecto a la hora prevista de llegada.

En tal caso, el usuario damnificado tiene derecho a reclamar una compensación económica fija de entre 250 € y 600 €, según la distancia de su trayecto, y siempre que el retraso sea responsabilidad de la aerolínea.

La asistencia que puede exigir el pasajero es la misma que en el punto anterior, y en el caso de que el retraso supere las cinco horas, si decide no volar, puede solicitar la devolución total del dinero del billete.

Denegación de embarque por overbooking

La reclamación por denegación de embarque es prácticamente igual a la que se presenta por cancelación, y afecta a los mismos derechos del afectado. Así, el cliente damnificado podrá reclamar una indemnización económica fija según la distancia del vuelo (de entre 250 € y 600 euros), además del reembolso o transporte alternativo y el derecho de atención (comida, hotel y llamadas).

Cuándo reclamar a una compañía aérea por el equipaje

La Pérdida, retraso o deterioro del equipaje son otras de las razones por las cuales podemos interponer una reclamación a la compañía aérea responsable. Hay que tramitar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el mismo aeropuerto, detallando el tipo de perjuicio sufrido.

Si lo que has detectado son daños en la maleta, hay un plazo de 7 días para presentar la reclamación por escrito. Bien argumentada y con las pruebas que demuestran los daños.

Si la queja se refiere al retraso del equipaje, hay hasta 21 días desde que se nos entregó la maleta para reclamar los gastos de primera necesidad derivados del incidente. A partir de los 21 días se considera pérdida del equipaje.

Es importante para cualquier trámite de reclamación conservar siempre el billete, la tarjeta de embarque, el documento PIR del equipaje y los tickets de las compras necesarias que se han realizado para sustituir el equipaje extraviado.

¿Qué derechos tienen los pasajeros según la normativa europea?

No sólo hay que saber cuándo reclamar a una aerolínea, sino también cuáles son los derechos de los pasajeros en caso de incidente. Unos derechos recogidos en el Reglamento (CE) nº 261/2004. , del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004. En él se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

Cuándo reclamar a una compañía aérea por el derecho de asistencia

Cuando un pasajero se ve afectado por una cancelación o un retraso superior a las tres horas, éste tiene derecho a reclamar ciertos servicios a la compañía. Entre ellos comida y bebida, medios para poder comunicarse, tales como teléfono o correos electrónicos, y alojamiento siempre que el incidente implique pasar la noche.

Derecho a reembolso

En los casos de cancelación del vuelo, de denegación del embarque o de retrasos superiores a cinco horas, el afectado tiene derecho a solicitar el reembolso total del precio de su billete. La devolución del importe del billete debe hacerse en 7 días, ya sea en su totalidad o por la parte del viaje no realizada. O en su defecto facilitar al cliente un vuelo de vuelta al punto de origen, si procede. Además de otras indemnizaciones especificadas en otros apartados.

Siempre y cuando, eso sí, el motivo del incidente sea responsabilidad de la aerolínea.

Derecho a transporte alternativo

En el momento en que un pasajero pierde su vuelo, por cancelación u overbooking, tiene derecho a solicitar un transporte alternativo, que le permita llegar a su destino en condiciones aceptables y acordadas por ambas partes.

Cuándo reclamar a una compañía aérea el derecho de indemnización

Tal y como se ha comentado en apartados anteriores, más allá de la posible reparación del servicio con alternativas de transporte o asistencia básica para cubrir las necesidades durante la espera, el pasajero agraviado tiene el derecho de solicitar una indemnización económica a partir del mismo instante en que se produce el incidente. Así, cuando se anula un vuelo, o se impide el acceso por overbooking o se acumulan más de tres horas de retraso, el usuario tiene derecho a reclamar una compensación económica fija de entre 250 € y 600 €. Siempre dependiendo del trayecto de cada uno, tal y como explicaremos a continuación.

¿Cuánto dinero puedes reclamar?

Es importante saber cuándo reclamar a una compañía aérea, pero no lo es menos informarse de qué cantidades económicas pueden reclamarse en forma de indemnización. Y ese dinero dependerá enteramente del trayecto contratado por cada uno de los pasajeros afectados. La cantidad que puede reclamarse cambia según los kilómetros del viaje.

Las compensaciones pueden ir de 250€ a 600€ según la distancia del vuelo cancelado. Unas cantidades que tanto se aplican en casos de cancelación como de overbooking o de retraso superior a las tres horas.

Así, en vuelos de hasta 1.500 km la indemnización que puede reclamarse sería de 250€. Los trayectos peninsulares, por ejemplo. En cambio, si el vuelo cubre una distancia de entre 1.500 km y 3.500 km, la compensación económica por pasajero y billete es de 400€. Un vuelo a Canarias, por ejemplo, o a destinos europeos.

Por último, si el viaje previsto es de más de 3.500 km, la indemnización fijada es de 600€.

En cualquier caso, estas indemnizaciones pueden reducirse a la mitad si la compañía ha facilitado al afectado una transporte alternativo, y éste ha llegado a su destino con poca diferencia de hora respecto al vuelo original.

¿Cuándo no está obligada a indemnizar la compañía?

Conviene señalar, sin embargo, que no siempre que se produce un incidente la compañía está obligada a indemnizar. Es el caso de los retrasos menores de tres horas, si la empresa avisa de la cancelación con más de 14 días de antelación, o si el problema se debe a circunstancias extraordinarias inevitables como mal tiempo grave, huelgas de controladores o riesgos de seguridad.

Y por supuesto, cuando el incidente es imputable al pasajero. Por ejemplo, si al ir a embarcar no lleva los documentos en regla, o si llega tarde al mostrador de facturación, o si presenta problemas de salud o de seguridad que pudieran comprometer el vuelo.

Cómo reclamar a una compañía aérea: paso a paso

Lo más importante si nos encontramos en la situación de reclamar a una compañía aérea es hacerlo cuanto antes, a ser posible en el propio aeropuerto, y conservar todos los documentos probatorios del perjuicio sufrido.

En este sentido, en la sede judicial electrónica del Gobierno hay una completa guía de cómo reclamar paso a paso, que pueden consultar en este enlace.

Pero en cualquier caso, el primer paso para reclamar es hacerlo en la propia aerolínea. Si la reclamación no prospera hay que acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Y por último, si no hemos recibido una resolución satisfactoria, siempre queda la vía judicial.

Reclamar a la aerolínea

El primer paso será siempre reclamar a la aerolínea con la que tenemos el problema. En el mostrador el mismo aeropuerto o, si no es posible, contactando con atención al cliente o con la oficina central de la misma.

Es importante haber recopilado todos los documentos posibles a modo de pruebas. Entre ellos la tarjeta de embarque, el billete, justificantes de gastos extra (comida, hotel) y el número de vuelo.

Todo debe figurar al rellenar el formulario oficial de reclamaciones en la web de la aerolínea. O en su defecto, dejar constancia al solicitar la hoja de reclamaciones, y guardar los documentos para trámites de reclamación posteriores.

Cuándo acudir a AESA

Si tras presentar la reclamación a la aerolínea no se ha recibido respuesta o se ha rechazado la declaración, una vez pasado el plazo de un mes, se puede iniciar el trámite de reclamación a través de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

Para hacerlo hay que entrar en la web oficial y presentar el caso mediante el Servicio de Reclamaciones de AESA. Deberás adjuntar la copia de la reclamación previa, la respuesta de la aerolínea (si la hay) y los documentos de identidad.

Cuándo acudir a los tribunales

La vía judicial es la última de las opciones. Pero si la resolución de AESA no es satisfactoria o se prefiere acelerar el proceso por los tribunales, puede interponerse una demanda en el juzgado correspondiente sin necesidad de abogado ni procurador si la cantidad reclamada es menor de 2.000€.

Errores frecuentes al reclamar un vuelo

Al reclamar a una compañía aérea hay que ser muy preciso y justificar bien la demanda para que la indemnización no sea rechazada.

Entre los errores más comunes al reclamar se encuentra la pérdida de documentos probatorios como la tarjeta de embarque o los tickets de comida o de taxi que tuviste que pagar como consecuencia de la anulación.

A menudo las aerolíneas ofrecen vales de descuento o bonos como compensación, y aceptarlos es un error, pues están obligadas a una indemnización económica que perderemos si aceptamos esos productos.

Si la compañía argumenta el mal tiempo como motivo del incidente, lo cual la eximiría de responsabilidad, no lo acepten sin más. Es fácilmente comprobable.

Por otra parte, cuando la reclamación es por un retraso, hay que saber que lo que cuenta para la indemnización es cuántas horas tarde se llega al destino final, y no cuan tarde se despega.

Preguntas frecuentes sobre cuándo reclamar a una compañía aérea

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un vuelo?

En España, el plazo estipulado para reclamar una indemnización por un vuelo retrasado, cancelado o con overbooking es de 5 años si se aplica la normativa de la Unión Europea. En cambio, si el incidente se rige por el Convenio de Montreal (vuelos internacionales), el plazo se reduce a 2 años.

¿Qué pasa si compré el billete por una agencia?

Cuando una aerolínea cancela un vuelo que el usuario compró a través de una agencia, éste mantiene su derecho al reembolso o a un transporte alternativo. Sin embargo, la gestión cambia porque la agencia actúa como intermediaria, de modo que la aerolínea suele devolver el dinero a la agencia y ésta debe transferirlo al cliente afectado.•

¿Qué ocurre si pierdo una conexión?

Si un retraso o cancelación provoca la pérdida de una conexión, la reclamación dependerá de si los trayectos se compraron en el mismo billete o no. O de si están en la misma reserva y el retraso es culpa de la aerolínea. En tal caso ésta debe reubicar gratis al pasajero en el siguiente vuelo y darte comida u hotel. Si los vuelos fueron comprados por separado o el retraso y pérdida de la conexión es culpa del pasajero, éste pierde sus derechos de indemnización. Deberá comprar otro billete.

¿Cuándo reclamar a una compañía aérea si el retraso fue por una huelga?

Si el retraso o la cancelación se deben a las consecuencias derivadas de una huelga, la compañía aérea queda eximida de responsabilidad alguna. Ese es uno de los casos en los que no están obligadas a indemnizar a los clientes.